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IMAC 维修的问题,APPLE 的技术顾问忽悠我。。

321567 jackyzhang 2019-11-28 11:26|显示全部楼层
Safari 12.1.2 macOS 10.14.6
之前有发过帖子,买了IMAC 2017 是我买的最后悔的一台电脑,2年多来,多次维修让我有砸了的冲动。
尤其是在这2次受到APPLE 技术支持的各种忽悠。。。。。

2017款上市,7月份购买。 用了几个月第一次屏幕进灰尘,脏班 ,左下角和右下角放射性的那种斑。
托到直营店,被告知需要大概1-2周才可以修好。 因为要用,又弄回来,买APPLE CARE ,要求上门维修。
后来上门换屏。   此维修第一次。

又用了几个月,主板出问题,雷电接口接触不良,拍下桌子就会导致雷电接口断开。--------报修, 上门换主板
维修第2次

换好用了几天,发现麦克风没声音,报修后,再次上门更换主板
维修第3次

后来屏幕灰尘的事,再次出现,我都选择了忍,因为每次和售后打交道,真费脑细胞。

到2019年7月份,灰尘问题严重的很了,报修。    我申请高级技术顾问,能不能给我换一台IMAC 。
被告知,我的电脑还不能达到换的次数,和我商量的结果是:当次再次维修换屏,如果屏幕再次出故障,可以为我申请换电脑。 如果下次出问题,让我联系他本人,资深技术顾问:Tony

2019年11月份,也就是昨天,无意间发现,左下角右下角又出现灰尘脏斑的问题。  遂通过各种途径联系Tony
发现---------联系不上了。  
联系其他顾问,他们都是一句,联系不上,会帮我反馈。 但是此人是不是在APPLE 工作都不确定。我要求他们查询7月份当时给我打电话的录音。 他们说查不了。。。。。

总之就是:之前说这事的人,联系不上。 他们只能再次给我换屏。  看来只能再次换屏了,虽然有CARE ,但是我今年搬家了,在郊区,售后已经不再上门了。。。。。

PS: 本坛有人喜欢无理由的替APPLE 洗涤,比如IMAC 的灰尘问题,都说是家里的灰尘问题。我记得之前APPLE 发文说的是中国的环境问题。其实IMAC 的脏班问题,从第一代到现在,就是通病。在全球范围内都有大面积的投诉。 之前买2017款的时候,想着会改善,但是其实没有任何改善。   

我也喜欢apple 的产品,但是IMAC 的确让我很失望。


19-11-28 13:48:14

Chrome 69.0.3497.100 Win 7
买了AC+,你担心什么,每次维修他们系统里都有记录。有没有达到换电脑的要求,调一下维修记录就很清楚了。至于重复出现屏幕进灰,这个可能跟你频繁更换内部硬件和当时的维修环境有关。上门换屏和在人家专门的维修间里换屏环境肯定是不一样的。如果是返厂的话,那就区别更大了。你现在有AC+在,只要你的iMac还在AC+范围内,那就折腾好了。只要达到官方换机标准,就赶紧去换机。说句不好听的,你心里再怎么有怨气,你至少还有一个AC+作保障。跑到这里来“叹苦经”没多大意义。你的维权武器不是那个高级技术顾问的口头承诺,而是AC+服务。
19-11-28 12:58:33
scegg ( 版主 ) ( 赞 201 )

Chrome 80.0.3970.5
你不需要录音。
只要你跟客服通话,在民庭是可以要求对方提供录音记录的。
如果对方没有,那你说什么就是什么。
19-11-28 16:07:01

Safari 13.0.3 macOS 10.15.1
jackie86 发表于 19-11-28 16:06推荐几款冬天夏天都能用的空气净化器吧?  dyson blueair ?

Blueair 就行。
最好是新风。
19-11-28 11:32:08 发自iPhone客户端
lokipop ( ☆☆☆ ) ( 赞 3 )

? iPhone XS Max
有一个能录音的手机,是多么重要
19-11-28 11:37:04
jackyzhang ( ☆☆☆☆ ) ( 赞 2 )

Safari 12.1.2 macOS 10.14.6
lokipop 发表于 19-11-28 11:32有一个能录音的手机,是多么重要

我昨天打电话的时候,给技术顾问说,我正在录音,你猜技术顾问怎么说?
他说:你不能进行录音,请你立即停止录音,我们才可以继续交流。
我问他: 为何你们可以录音,为何我不可以。
他回答: 这边录音是为了培训学习用,如果我这边录音的话,将不再进行交流。。。。。


我也是第一次感觉到,这APPLE 的客服,真弱智。  

19-11-28 11:39:18

Safari 13.0.3 macOS 10.15.1
你的维修记录都有,你就再修一次屏幕,三次修不好就可以申请了不需要找托尼不带水。

还有买个空气净化器。

不要老看新闻,大城市的空气是真的脏。
欧美的空气是真的干净。这种现象会比大陆地区少很多。

产品都是一样设计的。
19-11-28 12:34:03
samhomm ( 福利社会员 ) ( 赞 53 )

Chrome 63.0.3239.132 Win 7
是个例还是楼主运气背我就不想说了
19-11-28 12:38:31
apple9000 ( ☆☆☆☆ ) ( 赞 13 )

Safari 13.0.3 IPad
技术人员基本都是废物,我早就领教过了!
19-11-28 12:39:05
iskuld ( ) ( 赞 37 )

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jackyzhang 发表于 19-11-28 11:37我昨天打电话的时候,给技术顾问说,我正在录音,你猜技术顾问怎么说?,他说:你不能进行录音,请你立即停止录音,我们才可以继续交流。 ,我问他: 为何你们 ...

我现在稍微相信一些天才吧,客服基本电话不太靠谱,最起码,您得普通话弄利索了,上次一个地方口音,我差点没听明白,更差点以为是诈骗电话

再就是似乎这么多次维修是可以换了

 

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