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淘宝用户 kycywen 在福利社购买手机后, 出现如下故障.



我们的前台客服从视频上看, 认为可能是因为磕碰造成的故障.  但是 文静 客户说就是没摔.
建议客户到百邦 , Apple Store 做故障检测, 如果是产品本身的质量问题, 可以直接维修换屏 .

港行没有三包, 激活后走保修不支持7天15天退货.

因为这位客户客服情绪比较激动 , 我们为客户申请特殊处理 结果如下:

如果按照客户所说就是没有摔过的情况下,

1. 我们带客户去 Apple Store 做现场维修, 当日可取, 更换屏幕. 这样不需要预约不需要等候 .
2. 如客户自己去 Apple Store 检测, 非人为损坏更换屏幕后还不满意, 可以到福利社办理退货, 可以获得全额退款 .





与此同时 文静 还提出, 机器不是正宗的, 我们给出的解决方案是:

如果此 iPhone X 去 Apple Store 做联机检测, 如检测出不是苹果生产的. 我们将按照机器的10倍赔偿给文静.
我们将赔付文静 10万元整.





2018年2月5日, 我们在跟踪此投诉的时候, 文静 已经将机器作价三千多元卖给了百邦的维修.



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本次投诉中, 福利社依然按照处理流程, 并且从客户角度出发. 积极配合客户解决问题.
但是, 不知道最后为何, 客户没有选择福利社的提供的解决方案, 而将机器低价出售.
最后投诉福利社的服务不给力.

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分享 18-2-6 13:03:43
zengerzen ( ☆☆☆☆☆ ) ( 赞 128 )

Safari 11.0.2 macOS 10.13.2
说实话大家都并没有看到完整的过程,也无法评说什么,因为看到的只是一面之词。
分享 18-2-5 14:21:11

Safari 11.0.3 macOS 10.13.3
名字很文静 干的事儿跟名字没配上.
分享 18-2-5 14:49:08
jqunjian ( ☆☆☆☆ ) ( 赞 2 )

Chrome 63.0.3239.132 macOS 10.13.3
我的理解,如何正常使用属于质量问题,我是不会简单就这么算了,一定是正规售后处理,绝对不会低价出手。
分享 18-2-5 15:46:48

Chrome 64.0.3282.140 macOS 10.11.6
真有钱 3000卖iPhone X
分享 18-2-5 15:59:52
advantech ( ☆☆☆ )

Safari 11.0.3 macOS 10.13.3
咬苹果的老鼠 发表于 18-2-5 15:57
3K卖给百邦。。。不说别的,就冲这性价比,还是拒绝网购吧

你看明白帖子在说什么了吗?
分享 18-2-5 14:23:40

Safari 11.0.3 macOS 10.13.3
加钱换个屏幕才5000不到,就卖3000的损失比自己加钱换屏还大,这智商,卖了也好,哈哈哈哈哈哈
分享 18-2-5 17:56:58
至尊大叔 ( ☆☆☆ ) ( 赞 2 )

Safari 11.0.3 macOS 10.13.3
消费者到底是弱势群体对于万来块的手机出现问题 各种慌也理解
但是福利社从明示信息来看做的也还是不错的,既然低价卖掉 一种可能确实自己人为原因,知道强暴无果选择自己消化了。
心情可以理解,但是办事还是欠妥啊,福利社积极协助居然还自己处理掉 那只能说  该

不过人家电话号码好歹给加个星,这个隐私保护不是苹果的体验感么 加强下
分享 18-2-5 18:56:31

Safari 10.0.2 macOS 10.11.6
walk_me_dead 发表于 18-2-5 14:23
加钱换个屏幕才5000不到,就卖3000的损失比自己加钱换屏还大,这智商,卖了也好,哈哈哈哈哈哈

对于有些人来说,8000+5000=13000(支出金额)和8000-3000=5000(支出金额)比较,当然是选择小的支出。至于有没有机器用,那是另外一个事项了。
分享 18-2-6 07:11:02 发自iPhone客户端

? iPhone X
福利社的大港版有这样的售后已经是非常贴心和完善了,为什么选择在福利社购买却不相信福利社的售后?看来人为损坏的几率很大啊

 

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