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难兄难弟?“休眠卡死”故障困扰Surface Book用户

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本帖最后由 shinnier 于 16-6-1 15:00 编辑

不久前,伴随着iOS9.3.2更新使新设备变砖的新闻,苹果最新平板iPad Pro 9.7'被舆论推上了风口浪尖。为此,苹果不得不撤回给iPad Pro 9.7’分发的更新。同时引起热议的还有苹果用户论坛里关于设备死机的抱怨声。多名用户表示iPad Pro 9.7’在购买不到一个月的短短时间就发生了1、2次甚至更多死机,卡死经常发生在邮件应用和safari的切换过程中,有时需要强制重启才能恢复工作,这显然给标榜流畅和可靠性的iOS系统再次蒙上阴影。

作为苹果的老牌竞争对手,微软凭借去年推出的全新产品线Surface Book获得了远胜过iPad Pro的巨大媒体关注和用户舆论支持,然而不幸的是此时它无法在质量口碑上乘胜追击——关于Surface Book“休眠卡死”故障的抱怨声正在用户间愈演愈烈。

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长期以来,Surface Book的种种软硬件瑕疵一直困扰着用户,主要包括软件崩溃、意外关机、过热、驱动出错以及休眠卡死。最后一项的表现是设备不时会在休眠状态下完全失去响应。比起故障,微软暧昧不明的修复进展更加让用户愤怒。

根据调研公司Intersect360 Research的首席执行官Addison Snell的陈述,“休眠卡死”故障带给他的困扰可以用”一场噩梦“来形容。微软一直无法给他一个满意的解决方案,也拒绝退换或退货这款售价4000美元的产品线顶配设备。

”只要系统休眠上几个小时,就有可能遇上不能唤醒的情形。“Snell在社交网络上写道,”所以稍长一点的休眠,比如隔一整夜,在这段时间里系统就崩溃了。我的工作日往往从强制重启Surface Book开始,几乎天天如此。“

Snell在过去的三个月时间里一直尝试网络上的不同解决方案。他发现这个问题是如此普遍,以至于“休眠卡死”在Surface Book用户中间成为了一个专有名词。社交新闻网站Reddit上关于这个问题有50个主题,如果把放到微软自家的支持社区里搜索,返回的结果有75000条之多。”

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在拿到设备的第一周,他就曾为此拨打过微软的客服电话,并花了头三个小时与微软技术人员沟通,依照指示完成系统更新、重置所有设置、交给对方远程支持。问题依旧存在。后续他又多次发送邮件或通过推特@SurfaceSupport 账号寻求帮助,却再也没得到过回复。

在线的技术支持同样不能解决问题。然而当Snell要求退款,支持人员告诉他产品已经过了30天退换期,无论在线支持网站还是零售店都无法回应关于退货的诉求。Snell也尝试过亲自去官方零售店,他得到了礼貌的安抚——然而仅限于此。工作人员反复表达,他们能理解Snell的感受,但无能为力——此时退款并不被POS机结算系统所允许。

在网络上,Snell收到了很多评论,他们表示相似的经历套路一样发生在更多人身上。一位自称同样遭遇了“休眠卡死”问题的用户留言说,“我好像挨了当头一棒,简直不敢相信(这么糟糕的情形)会发生在一款价值3000美元的设备上”。也有人表示这个问题在更早的Surface系列产品上就已出现,或在别的供应商生产的Windows设备上出现,不过频度不一。

MacX.cn 编译
16-6-1 14:08:14

Safari 9.1.1 Mac OS X 10.11.5
微软造的硬件几乎都会有点小问题,比如xbox之前的什么过热啊 等.习惯就好了.
16-6-1 13:40:44 发自iPhone客户端

? iPhone
难兄难弟?
  分享 16-6-1 13:50:42
unknown unknown
老毛病又犯了。
16-6-1 13:52:40 发自iPhone客户端
yfmu ( ☆☆☆ )

unknown unknown
老毛病又犯了。
16-6-1 14:03:49
Macwz ( ☆☆ )

Chrome 50.0.2661.102 Windows 7
ipad pro 9.7时不时自动重启一下。。
16-6-1 14:15:41
shinnier ( 原创编辑 ) ( 赞 138 )

Chrome 50.0.2661.102
Wally 发表于 16-6-1 14:08
微软造的硬件几乎都会有点小问题,比如xbox之前的什么过热啊 等.习惯就好了.

仔细想想这也确实不是大问题,就是回到了用电脑必须开机的时代,开机从短按变成了长按{:4_132:}{:4_127:}
16-6-1 14:16:49
ipan ( 福利社会员 ) ( 赞 33 )

Safari 9.1.1 Mac OS X 10.11.5
这个还好吧.  苹果的显卡门也不是第一次了.

机无完机.
16-6-1 14:17:19
shenjiaxin ( ☆☆☆☆ ) ( 赞 7 )

Safari 9.1.1 Mac OS X 10.11.5
笔电我还是认准苹果吧. 用的人越少越好. 小众是最美的.
16-6-1 14:24:55 发自iPhone客户端
yangweiye ( ☆☆☆☆☆ ) ( 赞 25 )

? iPhone
巨硬,系统呵呵!!!  我台式为了游戏买的,就一个英雄联盟。  时常桌面无辜多些小软件。真他妈烦

 

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